Politique d’expédition

Politique d’expédition – Atelier Santiag

Traitement et origine des expéditions

Atelier Santiag est un revendeur et ne détient pas de stock en propre. Vos commandes sont préparées et expédiées par nos entrepôts et transporteurs partenaires, situés hors Union européenne. Atelier Santiag reste votre unique interlocuteur pour le suivi de commande, les retours, les remboursements et le service après-vente.

Expédition

Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (Lun.-Ven.) (Temps de traitement de la commande).

Livraisons

Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison :

  • Pays : FRANCE

  • Délai d’acheminement : 7 à 12 jours ouvrés

  • Délai de livraison total : 8 à 15 jours ouvrés

  • Frais de livraison : 0€ *

*Livraison GRATUITE. Ce délai inclut le traitement de la commande et le transport international via nos partenaires logistiques.

Droits de douane et taxes d’importation

Aucun frais supplémentaire n’est à votre charge. Les éventuels droits de douane et taxes liés à l’importation sont intégralement pris en charge par Atelier Santiag. Le prix affiché sur le site est le prix final que vous payez, aucun paiement ne vous sera réclamé à la livraison.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un e-mail contenant votre numéro de suivi dans les 24 heures suivant la sortie de votre commande de l’entrepôt. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande. Le suivi peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures pour s’activer après l’expédition. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi passé ce délai, ou en cas de retard important ou de colis semblant perdu, contactez notre service client à contact@ateliersantiag.com : nous prenons en charge le suivi auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez vous référer à notre politique de retour et remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.

Vous pouvez contacter notre service client à tout moment en visitant notre page de contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Nos Coordonnées : 

Mail : contact@ateliersantiag.com