Foire Aux Questions

Quelle taille choisir ?

Nos bottes sont taillées à la pointure habituelle. Fiez-vous à votre taille standard et consultez notre guide des tailles (correspondance pointure FR / cm) accessible sur chaque fiche produit.

Puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Le droit de rétractation européen de 14 jours s’applique également. Les frais de retour sont à notre charge. Consultez notre politique de remboursement pour la procédure complète.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées. Le délai d’acheminement en France est de 7 à 12 jours ouvrés, soit un délai total de 8 à 15 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.

D’où sont expédiées les commandes ?

Atelier Santiag est un revendeur et ne détient pas de stock en propre. Vos commandes sont expédiées par nos entrepôts et transporteurs partenaires, situés hors Union européenne. Nous restons votre unique interlocuteur pour le suivi, les retours et le service après-vente.

Y a-t-il des frais de douane à payer ?

Non. Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont intégralement pris en charge par Atelier Santiag. Le prix affiché sur le site est le prix final que vous payez, aucun paiement ne vous sera réclamé à la livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France.

Comment entretenir mes bottes ?

Nettoyez vos bottes avec un chiffon doux et sec. Évitez l’exposition prolongée à l’eau et à une forte chaleur. Rangez-les à plat ou avec un embauchoir pour conserver leur forme.

Combien de temps prend un remboursement ?

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@ateliersantiag.com avec une photo du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivre ma commande ».

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre achat à contact@ateliersantiag.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler.