Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
1. Droit de rétractation de 14 jours (droit européen)
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision de manière claire par e-mail à contact@ateliersantiag.com avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, sans que son usage soit obligatoire.
Vous êtes autorisé à examiner et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet essai. Le cas échéant, le remboursement pourra être réduit proportionnellement à cette dépréciation, sans jamais être refusé pour ce motif.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
2. Retour commercial étendu de 30 jours
Au-delà du délai légal, nous vous accordons commercialement un délai total de 30 jours à compter de la réception de votre article pour formuler une demande de retour.
Conditions
Pour être accepté au titre de cette extension commerciale, l’article doit être retourné complet, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, dans un état permettant sa remise en vente. Les articles en promotion sont éligibles au retour dans les mêmes conditions.
Ces conditions concernent uniquement le retour commercial de 30 jours. Elles ne limitent en rien votre droit de rétractation légal de 14 jours ni la garantie légale de conformité décrits aux articles 1 et 4.
3. Procédure de retour
Contactez-nous d’abord à contact@ateliersantiag.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre et traiter votre retour le plus rapidement possible. Nous vous confirmons la marche à suivre par écrit, en général sous un jour ouvré. Cette étape est une simple formalité administrative qui n’affecte en rien vos droits légaux de consommateur ; les retours envoyés sans contact préalable peuvent simplement connaître un délai de traitement plus long.
Les retours approuvés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Santiag. Le retour est gratuit pour vous. Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquons les instructions de retour par e-mail (adresse de retour et démarche à suivre).
4. Garantie légale de conformité
Si l’article présente un défaut de conformité durant cette période, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Aucun frais de retour ne vous est imputé dans ce cadre.
5. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@ateliersantiag.com.
Afin de traiter votre dossier rapidement, et le cas échéant d’effectuer une réclamation auprès du transporteur, joignez à votre message :
- une photo de l’emballage extérieur avant ouverture ;
- des photos de l’article sous plusieurs angles ;
- votre numéro de commande.
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, nous assumons la responsabilité des produits jusqu’à leur remise effective au client ou à un tiers désigné par lui. En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, nous prenons en charge le dossier auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
6. Échanges
Pour obtenir un autre modèle ou une autre taille dans les meilleurs délais, la méthode la plus rapide consiste à demander le retour de l’article reçu, puis à passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même modèle dans une autre taille, contactez-nous à contact@ateliersantiag.com avec vos photos et votre numéro de commande. En cas d’indisponibilité, un remboursement intégral vous est proposé.
7. Remboursements
Nous vous informons par e-mail dès réception et vérification de votre retour. Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours. Le traitement bancaire peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire propre à votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement et que vous n’avez rien reçu, contactez d’abord votre banque, puis notre service client à contact@ateliersantiag.com.
8. Réclamations et médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
9. Notre engagement en tant que vendeur
Atelier Santiag est le vendeur responsable de l’ensemble de votre commande : service client, retours, remboursements et garantie. Certains produits peuvent être expédiés via nos partenaires logistiques, mais Atelier Santiag reste votre unique interlocuteur du début à la fin de votre achat.
10. Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________